皆さんこんにちは！
大阪チームの浦杉いずみです。

秋になりブライダル業界は繁忙期を迎えます。
私達大阪チームは繁忙期に向け、キャストの研修会を行いました。

「nano.にはサービスのマニュアルがない」

この研修を行う中で1番大切にしていたことです。

他社様ではサービスのマニュアルがあり、それを紙媒体にまとめているところが多いと思いますが、nano.にはそう言ったマニュアルがありません。
なぜマニュアルがないのか。
それは一人一人持っている武器が違い、お客様も嬉しいと感じる事が違うからです。
自分の武器を活かしたサービス、お客様一人一人に合ったサービスをして欲しいと考えています。

今回の研修会では、キャストがサービスをする際にお客様一人一人のニーズに合わせたサービスができるよう、引き出しを増やせるような事を研修で伝えたいと思い内容を考えました。

・キャストキャプテンをしてくれているキャストからのコントローラ講座、SC(サービスキャプテン)講座
・なぜ卓挨拶をするのか
・なぜ両親係があるのか

上記を主に行いました。

卓挨拶、両親係の親御様への声掛けも必ずしも固定化された文章を言う必要はありません。
お客様同士の会話や空気感を見ながらお客様に合わせた声掛けをする事ができるのもマニュアルがないことのメリットです。

しかし、「これも説明して良いよ」と言うとキャストは何を言えば良いかわからなくなってしまいます。
そうならないために、私達はいろいろな場面を想定した説明をし、それぞれの場面にあった声かけの仕方を出来るよう研修で伝えていきました。

そして、研修の最後に「どんなチームにしたいか」、「自分の長所」を考え、発表してもらいました。

普段、中々話すことのない内に秘めた思いを共有することで、お互いを理解し、よりいいチーム作りができるようになったと感じます。

私たちはこの繫忙期で、それぞれが目指すチームを皆が創っていける環境を作り続けます。

そして今、それぞれが持っている長所をどんどん伸ばし、お客様に感動を与え、社会に出た時により強い武器になることを願っています。

こういった研修会をこれからも定期的に開催し、より質の高いサービス、お客様に感動を与えられるサービスを追求していきます。
今後の大阪チームの活躍に期待していてください！！